Política de Garantías y Devoluciones

Teléfono de Soporte y Garantías: 351 809-6007.

Políticas de devoluciones — Venta presencial

En caso de que el cliente haya realizado y retirado la compra en persona o haya visto el artículo personalmente y luego solicitado un envío, el artículo no tiene devolución ni cambio si el cliente simplemente se arrepiente de la compra. La única salvedad es cuando cliente y empresa, de común acuerdo, estipulan la posibilidad de devolución o cambio dejando constancia por escrito.

Venta online o telefónica

El cliente posee 30 días corridos desde la recepción del artículo para realizar la devolución y solicitar cambio por otro o la devolución del dinero. La condición es que el artículo no haya sido usado y esté 100% nuevo tal como fue entregado. La devolución no tiene costo para el cliente y puede hacerse por correo o en nuestro local.

Devoluciones o cambios por fallas

El cliente posee 30 días corridos desde la entrega para un cambio directo o devolución del dinero ante una falla manifiesta de hardware de fábrica (no incluye mal funcionamiento por mal uso, fallas o incompatibilidad de software, drivers o sistema operativo). Pasados los 30 días, el artículo ya no puede devolverse y cuenta con la garantía correspondiente. Si el proveedor de la garantía ofrece subsanar la falla, la solicitud de cambio o reembolso no es válida (Art. 1057 CCCN).

Garantías del producto

Los productos cuentan con dos garantías independientes: una del fabricante y una garantía solidaria del vendedor (Ley 24240), separadas en plazo y responsable de ejecución. El vendedor ofrece 12 meses desde la fecha de venta, ejecutada con técnicos certificados, válida únicamente en Simón Bolívar 379. Para usar la garantía del vendedor, se solicita por escrito mediante el formulario de garantía del sitio. El vendedor no se responsabiliza por la garantía del fabricante, que tiene sus propias políticas variables por marca y producto.

Córdoba Notebooks asume los costos de envío si el cliente ejecuta la garantía con la empresa (no con el fabricante). La intervención/apertura del equipo por Córdoba Notebooks puede invalidar la garantía del fabricante. Si el cliente ejecuta la garantía con la fábrica o terceros, Córdoba Notebooks queda desligado. Todos los equipos llevan fajas de garantía inviolables. Si un producto se vende con modificaciones de hardware, la fábrica puede no cubrir la garantía; en ese caso la garantía es efectiva únicamente con Córdoba Notebooks por 12 meses. Si el producto se vende como Outlet, cuenta con 3 meses de garantía del vendedor.

Políticas de garantía de Córdoba Notebooks

Córdoba Notebooks garantiza el normal funcionamiento de los equipos y productos que vende conforme a la Ley 24240, ante fallas o desperfectos en condiciones normales de uso: (1) válida solo para equipos adquiridos en Córdoba Notebooks; beneficiarios el comprador original y sucesivos adquirentes dentro de los 12 meses desde la compra. (2) Opera exclusivamente ante fallas de hardware (defectos de fabricación o vicios de material) detectadas en el período. (3) Se asegura servicio técnico adecuado. (4) Si en la revisión se detecta que la falla es por causas ajenas a la garantía (software, mal uso, golpes, etc.), el cliente abona el servicio técnico y el traslado.

(5) La recepción por el servicio técnico no implica cambio por otro; el personal cuenta con 10 días hábiles para determinar las fallas. (6) Detectado el defecto dentro del plazo y vigente la garantía, se asegura la reparación y/o reposición de las partes defectuosas. (7) Se entrega constancia de reparación. (8) Si la reparación no es posible, el cliente tiene derecho a la sustitución por uno nuevo o equivalente, presentando el producto en estado original con todos sus accesorios y empaques. (9) Si no fuera posible reponer por uno idéntico o similar, el cliente puede: abonar la diferencia por uno superior, recibir una nota de crédito, o la devolución de las sumas abonadas en moneda local.

(10) Córdoba Notebooks no acepta la devolución de los productos adquiridos; es responsabilidad del cliente revisar equipos y documentación al momento de la entrega. (11) La garantía entra en vigencia desde la fecha de la factura y/o recepción. (12) La empresa no se responsabiliza por la información personal de los discos; el respaldo es responsabilidad del cliente. (13) Pasados los 30 días de la compra no se puede solicitar devolución o cambio directo; si la falla tiene reparación y la empresa la subsana, el equipo entra en proceso de garantía sin opción de cambio de unidad o reembolso.

Anulación de garantía

Son causas de anulación: uso, manipulación o mantenimiento incorrectos; reparación, modificación o ampliación por personas ajenas a la empresa; deterioro/eliminación de la etiqueta de garantía; enmiendas o tachaduras en el certificado o factura; material dañado, sin embalaje o con manipulación indebida; descarte de empaques originales; falta de factura o fecha de adquisición; defectos por hechos externos, accidentes, exceso o caídas de tensión; mal uso o mantenimiento inadecuado (p. ej. polvo interior causante de fallas). No se reconoce la garantía ante deterioro normal, reparaciones por personas no autorizadas, roturas/golpes/caídas, daños por equipos interconectados, o infección por virus.

Controle la entrega de la mercadería y aclare cualquier faltante en el remito o duplicado de factura. Las condiciones de las garantías pueden variar según las nuevas condiciones que establezcan los fabricantes; aconsejamos visitar regularmente nuestro sitio.